2.4. В случае отсутствия аналогичного Товара, возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, осуществляется не позднее 10 календарных дней с даты Вашего обращения в Службу клиентской поддержки по адресу imarket@eksmo-sale.ru. 

3. Условия приёма товара к возврату: 

3.1. Возврат/обмен Товара осуществляется при наличии: 

- бракованного Товара; 

- предъявлении паспорта; 

- документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). 

3.2. При частичном отказе от Товара (в случае если он является частью или многотомного издания (например, книга в 2-х томах)), возврат или обмен Товара осуществляется только в полном комплекте. 

3.3. Отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением Товара, от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора. 

3.4. Альпина рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект. 

Скрытым дефектом признаётся: 

• перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы; 
• зеркальное расположение текста или иллюстраций; 
• некомплектность и непоследовательность элементов блока;
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
• непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
• текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
• неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
• дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки. 

3.5. Явные дефекты. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Клиент ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

3.6. Альпина не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Клиенту. 

Сотрудник Альпины или Курьер до возврата денежных средств за Товар осматривают Товар на предмет повреждений, возникших после передачи Товара Клиенту. 

В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, сотрудник Альпины или Курьер вправе отказать в приёме ранее согласованного возврата. 

В этом случае ранее принятая Претензия Клиента подлежит отказу в удовлетворении, денежные средства – не возвращаются, в личном кабинете Продавец размещаются причины отказа в возврате. 

4. Вы признаёте и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу Альпины для оформления Заказа, а равно Ваша регистрация как Пользователя на Сайте является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми положениями настоящего Соглашения.