363 руб

Майкл Он

Это же клиент, идиот!: Довольный клиент сделает вас богаче

Оригинальное название: It's the Customer, Stupid!: 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused

Издательство..................................................	Альпина Бизнес Букс, 2011
ISBN.........................................................	978-5-4295-0027-0

Обложка.........................................................	Мягкая обложка
Страниц.........................................................	254
Вес.........................................................	350 г.

Разделы.........................................................

Деловая литература (162) , Продажи, сервис, логистика (15)

Аннотация

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием «какая мне от тебя выгода прямо сейчас», большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки.

Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы.

Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы:

как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы?
как реагировать на жалобы и претензии?
и самое главное — как привлечь и удержать клиентов?

Майкл Он учит не «обзаводиться» клиентами, не «иметь» их (какая противная двусмысленность!) — он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них — залог успеха любого бизнеса.

Информация об авторе

Майкл Он

Майкл Он (Michael Aun) — глава регионального отделения страховой компании «Рыцари Колумба», заслуженный член международной ассоциации ораторского искусства Toastmaster. Автор 7-ми книг. Ведет колонку «За микрофоном», которая публикуется на нескольких языках в 600 изданиях 22 стран.

С этой книгой обычно покупают