Это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом. Книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Основана только на практическом опыте автора — владельца автоцентра, торгующего дорогими автомобилями. Пользуется большим спросом у сотрудников служб маркетинга (особенно в автомобильной отрасли).