Книга обобщает многочисленные исследования, посвященные вопросам развития ИТ-аутсорсинга. Представленные теоретические концепции и примеры из практики известных компаний дают возможность понять суть явления ИТ-аутсорсинга, особенности управления им и основные факторы, влияющие на его эффективность.

Авторы подробно анализируют все этапы и составляющие процесса взаимодействия компании — поставщика аутсорсинговых услуг и фирмы-клиента: подготовку и подписание контракта, передачу ИТ-активов, обеспечение работы персонала, оценку выполнения заказа и пр.

Книга рекомендуется к прочтению руководителям компаний, использующих аутсорсинговые услуги или только планирующих их использование; ИТ-менеджерам; специалистам по ИТ, работающим по аутсорсинговым контрактам.

Издано при содействии HP

Книгу «ИТ аутсорсинг» Петера Готтшалька, изданную на русском языке при содействии компании HP, отличает практически идеальный баланс между достаточно высоким уровнем абстракции и анализа материала, с одной стороны, и излишней детализацией в описании технических и организационных аспектов — с другой.
Представление различных моделей и концепций ИТ-аутсорсинга, подробное описание всех этапов взаимодействия поставщика и потребителя услуг ИТ в сочетании с реальными бизнес-кейсами и практическими рекомендациями делает книгу крайне полезной не только для руководителей российских предприятий, выбирающих инструмент ИТ-аутсорсинга для повышения эффективности своего бизнеса, но и для искушенных в теме ИТ-профессионалов и консультантов.
В связи с выходом этой книги не могу не отметить весьма существенную для развития российского рынка ИТ-аутсорсинга просветительскую миссию HP в России. Так, первое комплексное аналитическое исследование проблем ИТ-аутсорсинга в России было проведено исследовательским агентством EDC в 1999-2000 гг. по заказу и при поддержке именно московского офиса компании HP.

Сергей Македонский, ИТ-аналитик и консультант, руководитель «АЦВИ Интернет» (Video International)

Прекрасная и толковая книга! Дает целостное понимание слагаемых успеха построения эффективного взаимодействия поставщиков и потребителей ИТ-услуг. Выбранный формат подачи материала и структура построения этой книги выгодно отличают ее от других. Прежде всего, своей системностью, конкретностью и опорой на опыт, идеи и подходы к ИТ-аутсорсингу в разных компаниях. Именно этот сплав теории и практики и делает для заинтересованного читателя знакомство с ИТ-аутсорсингом легким, интересным и чрезвычайно полезным.

Андрей Горланов
Генеральный директор исследовательско-консультационной компании "Эвосар"

Честно прочитав всю книгу от корки до корки, могу поделиться тремя наблюдениями. Во–первых, она написана как научный труд, с большим числом ссылок на источники, опорой на предшественников, апелляциями к разнообразным теориям. Некоторые из них к аутсорсингу отношение имеют весьма косвенное. Все это может быть воспринято как «наукообразие» и даже несколько раздражать, поскольку действительно научных теорий, способных и объяснить известные факты, и предсказать развитие событий, в изучаемой области пока нет. Да и вряд ли они могли бы уже возникнуть: слишком молодо само явление. Во–вторых, и это очень приятно и интересно благодаря тому, что в книге собрано так много сведений, фактов и гипотез из различных источников, чтение способно дать толчок новым идеям, что и составляет наибольшую ценность и редкость. Иногда небольшой фрагмент, совсем краткий абзац содержат такие необычные для российского практика соображения, которые позволяют читателю по–новому взглянуть на, казалось бы, давно известные и ставшие почти прописными истины. В–третьих, книга наглядно демонстрирует (хотя авторы, разумеется, такой задачи явно перед собой не ставили), что развитие информационных технологий и методов управления ими в разных странах идет очень похожими путями. Ошибки и трудности, с которыми сталкиваются российские ИТ-директора в практике ИТ-аутсорсинга, не миновали их американских и европейских коллег. Примеры, подробно разбираемые в книге, не просто иллюстрируют этот тезис, а дают конкретную и довольно подробную информацию о том, в чем заключались трудности и как именно ошибки были исправлены. Скорее всего, именно этот опыт и может представлять наибольший интерес, поскольку российские проекты по ИТ-аутсорсингу до сих пор остаются почти полностью закрытыми для обсуждения.

Ольга Мельник,
Научный редактор журнала Intelligent Enterprise (www.iemag.ru)